北京西城客服专员要3-10人
招聘岗位1:前台客服4人。岗位职责:。一、客户入住、退房办理及客户信息档室管理。1、前台值班,做好交接班记录;。2、办理客户入住及退房手续,做好客户信息登记,统计入住信息,定期与使用单位沟通。二、客户报事、报修信息处理与管理。1、公示24小时对客服务,保障服务畅通。2、咨询-根据客户需求及时解答客户咨询问题。3、求助-责任范围内事务,15分钟内派相关专业人员给予帮助。4、报修-准确记录客户报修内容,通过派单综合维修人员20分钟内进行响应。报修处理完成后当天完成客户回访。5、投诉-与客户沟通了解客户实际诉求,协调资料进行处理解决,达成客户满意或理解。三、对客通知发布。根据实际物业服务工作需要,代表公司及项目单位向客户通过纸质通知、短信、等形式传递服务提示以及服务讯息。四、办公用品及。做好办公用品及的按需采购及出入库管理。
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